キャンセルについて
■ ご注文のキャンセルについて
ご注文受付完了後（ご注文および決済が完了した状態）は、原則としてキャンセルを承ることができません。 当店では、お客様へ新鮮なコーヒーを最短でお届けするため、ご注文確認後すぐに発送・製造の手配に入っております。 食品という商品の特性上、手配完了後のキャンセルは衛生・品質管理の観点から困難となりますこと、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。 キャンセルをご希望の際は、必ずお早めにお電話またはメールにてご連絡ください。 進行状況を確認の上、ご案内いたします。 ※商品出荷後のキャンセルは一切お受けできませんのでご了承ください。
■ 自動キャンセルについて
ご注文後、一定期間ご決済やご連絡がないなど、ご注文が進行しない場合は自動的にキャンセルとなりますのでご注意ください。
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クレジットカード、銀行振込、コンビニ支払いのいずれかをご選択で、未入金のまま一定期間が経過した場合。
■ 返品・交換について
商品が到着いたしましたら、すぐに開封し内容や状態をご確認ください。 万が一、ご注文内容に不備があった場合や商品に不良があった場合は、到着後7日以内にお電話またはメールにてご連絡をお願いいたします。
【ご注意】
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食品の性質上、お客様都合（イメージと異なる、注文間違い等）による返品・交換は一切承っておりません。
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事前の連絡なく返送された商品や、使用済み（開封済み）の商品については、返品・交換の対応をいたしかねます。
【返品・交換の申請方法】
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ご連絡: まずはメールまたはお電話にてご連絡ください。
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Tel: 050-8882-6150
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Mail: contact@marchesacoffee.jp
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情報の確認: お名前（お客様ID）、注文番号、商品名、および不備のあった数量をお伝えください。 状態確認のため、お写真の送付をお願いする場合がございます。
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対応: 商品不良や注文内容の不備を確認次第、早急に交換または返金の手配をいたします。 代品の到着には、通常の商品購入時と同様の日数を要しますのでご了承ください。 ※在庫切れ等の理由により即時対応が困難な場合は、返金にて対応させていただく場合がございます。
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返送: 不良品は、ご案内する返送先へご返送ください（送料弊社負担）。
■ 返品・交換対象外
以下に該当する場合は、返品・交換の対象外となります。
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お客様都合による理由（味の好み、サイズ間違い、カラー間違い等）。
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お客様の過失により傷や汚れが生じた場合。
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一度ご使用（開封）になった商品。
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商品到着後7日以上経過した場合。
■ 免責事項
弊社は不良品の交換対応、または商品発送時の不測の事態（交通事情・自然災害等）により納期遅延が生じた場合においても、それにより二次的に発生した損害、逸失利益および結果的損害については一切の責任を負いかねます。